Alle kontrakter/kjøpsavtaler inngås på Norsk.
Nettbutikken er plassert i Norge og all utsendelse foregår fra Norge.
Ved fakta- og prisopplysninger tas det forbehold for trykkfeil, lagerbeholdning, leverandørens prishøyninger, feil opplyste spesifikasjoner m.m. samt for utsolgte produkter.
Oppgitte priser er hva du betaler, og utover et fraktgebyr per bestilling tilkommer ingen ekstra kostnader fra oss.
Innholdsfortegnelse
- Om Faran produktene
- Leveringstid
- Ordrebekreftelse
- Betaling
- Fraktkostnad
- Transport (Posten)
- Angrerett
- Reklamasjon og retur
- Sikkerhet
- Personvern
- Lover
1. Om Faran produktene
Vi garanterer at FARAN produktene som selges på NATURLEGVIS.eco er:
- uten tilsatt vann (aqua)
- uten aluminium
- uten alkohol
- uten petroleumsingredienser
- uten sulfater (SLS m.fl.)
- uten parabener
- uten syntetiske konserveringsmidler
- i henhold til EU reglement om kosmetikk (bl.a. ikke testet på dyr)
- næring for kropp, hud og hår
- økologisk sertifisert der dette er oppgitt.
Holdbarhetsdato/ Expire dato
Produkter som nærmer seg denne datoen kan bli lagt ut for salg til redusert pris. Gjeldende holdbarhetsdato kommer klart fram på produktet. Skulle noe være uklart eller virke feil, ta kontakt med oss!
Produktene kan trygt benyttes utover denne datoen så lenge duften er som før/ normal. Endring i duft betyr at produktet er oksidert og da bør det ikke brukes lenger (lukter da harskt).
2. Leveringstid
Varen vil normalt bli sendt fra oss innen 1-3 arbeidsdager etter at betaling er registrert mottatt. Dersom varen er utsolgt, skal det ikke være mulig å bestille varen slik nettbutikken er bygd opp. Vi forsøker å ha gode rutiner på å ha korrekt lagerbeholdning, men om det likevel skulle vise seg at vi er tom for en vare som du har bestilt, vil vi ta kontakt med deg om dette.
Vi tar forbehold at det kan ta noe lengre tid å sende ut varer i vanlige feriemåneder og høytider.
Ved eventuell leveringsforsinkelse har du rett til å heve kjøpet. Kontakt da kundeservice.
Vi reserverer oss for utsolgte varer og eventuelle prisfeil.
Du må kontakte oss innen rimelig tid, og senest 2 måneder etter at varen har blitt sendt, dersom du ikke har mottatt din forsendelse – så hjelper vi deg videre med reklamasjon. Kontakt kundeservice, husk å skrive ordrenummer.
3. Ordrebekreftelse
Når vi ha mottatt din bestilling sender vi deg snarest en bekreftelse på e-post med informasjon om ordren din. Ta vare på ordrebekreftelsen i tilfelle du skal kontakte kundeservice.
4. Betalingsalternativer
Vi kan for tiden tilby eFaktura eller kredittkort som betalingsalternativ.
Alternativ 1. eFaktura via epost
Velger du eFaktura sendes fakturaen som e-post. Varene sendes til deg etter at fakturaen er registrert betalt på vår konto. Fakturaen betales til Faran Norge med opplysning om ordrenummer i meldingsfeltet. Skulle din betaling blir forsinket sendes en skriftlig påminnelse til deg. Vi forbeholder oss retten til å annullere ordre som ikke er betalt innen 30 dager etter bestillingsdato. Vi forbeholder oss også retten til å annullere ordre enda tidligere i tilfeller hvor vi ikke får svar på våre henvendelser.
Alternativ 2. Betaling med kredittkort
Man kan velge å betale hele ordreverdien med kredittkort.
Vi aksepterer for øyeblikket VISA og MasterCard. Det tilkommer ikke noen kortavgift. Kredittkortsbetaling håndteres av vår betalingspartner Paymill for å garantere rask og sikker betaling. Kortinformasjonen som kunden skriver inn blir sendt direkte til Paymill med høy kryptering (trygt for kunden og uleselig for andre). Ingen kortinformasjon lagres på våre nettsider.
Slik fungerer det:
- Velg Kredittkort som betalingsmetode i kassen.
- Angi følgende:
- Navn på kortinnehaver
- Kortnummer
- Gyldighetsdato og kortets sikkerhetskode (siste tre siffer i tallet bak på kortet ditt, i signaturfeltet).
- En kontroll gjennomføres for å kontrollere at kortopplysningene stemmer samt at det finnes dekning for kjøpet.
- Kjøpesummen overføres via Paymill til FARAN.NO.
Paymill som håndterer kortopplysningene oppfyller alle sikkerhetskrav (PCI-DSS).
5. Fraktkostnad
Når du handler hos FARAN.no tilkommer det en fast fraktkostnad pr ordre. Denne gjelder for hele ordren og forsendelse innen Norge. Handler du for mer enn 1500 kroner, vil du bli tilbudt gratis frakt (kun innen Norge).
6. Transport
Hvis varen blir skadet eller hvis den forsvinner under transport, er FARAN.no betalingsansvarlig. Du må imidlertid kontakte vår kundeservice innen 14 dager etter at du har fått bekreftelse om at varen er sendt fra oss. Hvis varen skades eller forsvinner når du returnerer den, er du betalingsansvarlig.
Vi benytter normalt Posten/ Bring som leveransepartner.
7. Angrerett
Du har rett til å returnere bestilte feilfrie varer. Melding om retur skal sendes til kundeservice umiddelbart ved mottak av varen, og senest innen 14 dager etter levering. Kontakt alltid vår kundeservice og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er tatt i bruk som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende.
Meldingen skal inneholde følgende informasjon; 1) ordrenummer 2) tittel på de produktene du ønsker å returnere. De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen. Returner varen sammen med følgeseddel (eller en kopi av følgeseddel).
Angrerett gjelder bare ved uåpnet/ ubrutt forpakning.
Du må selv betale returporto. Returen kan ikke sendes som postoppkrav. Ta vare på innleveringskvitteringen. Legg merke til at det er du som er ansvarlig for returen.
Ikke uthentet pakke
Forsendelsen ligger på Posten i 14 dager før den blir returnert til oss.
Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi utsteder deretter egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader. Dersom ordren er forhåndsbetalt vil vi motregne denne fakturaen mot kredittnotaen og på denne måten redusere tilbakeføringen.
8. Reklamasjon og retur
Varene du har bestilt skal være feilfrie ved levering. Skulle du få en defekt eller feillevert vare skal du kontakte kundeservice innen rimelig tid, og senest innen 1 måned etter du mottatt varen. Vi tar imot meldingen om feil og blir enig med deg hvordan denne returneres.
9. Sikkerhet
FARAN.no benytter SSL (Secure Socket Layer) og en 256 bits krypteringsnøkkel for å sikre at den informasjonen du legger inn (bestillinger, personopplysninger osv.) er trygg for at ingen andre kan fange opp de dataene du har lagt inn på FARAN.no. SSL er en protokoll for sikker overføring av data. SSL-protokollen krypterer informasjonen som sendes mellom FARAN.no og din nettleser, slik at andre ikke kan få tilgang til dine data.
Det kreves at SSL ikke er koblet fra i innstillingene til nettleseren du benytter.
10. Personvern
Dine personopplysninger (navn, adresse, mail, telefon, o.l.) lagres i våre systemer for at både du som kunde og vi som leverandør skal ha oversikt over bestillinger i tilfelle en tvist skulle oppstå. Når du er registrert, legges du automatisk til våre nyhetsbrev. Om du ikke ønsker å motta nyhetsbrev fra oss, følger du instruksene i mailen for å bli stryket av listen. Dine personopplysninger vil ikke bli delt med tredjepart.
Dersom du ønsker å korrigere dine opplysninger, kan du gjøre det selv ved å logge inn. Eventuelt kan du ta kontakt med kundeservice.
Våre nettsider gjør aktivt bruk av cookies/ informasjonskapsler. Du kan lese mer om hvordan informasjonskapsler brukes på våre nettsider; Om bruk av cookies.
Ved betaling med kredittkort, så blir kortopplysningene ikke lagret i våre systemer; de blir sendt direkte til vår bankkontakt uten mellomlagring hos oss. Paymill håndterer kortopplysningene og oppfyller alle sikkerhetskrav (PCI-DSS). Dette betyr at det er helt trygt å handle med kort hos oss.
11. Lover
Tvister om disse vilkårene skal avgjøres ifølge norsk lov.
FARAN.no følger Forbrukerrådets retningslinjer.